导致营销网站“客户体验”的五要素

现在大多数公司都拥有自己的企业官网，但是为什么有些网站每日许许多多的浏览量，而有些网站却无人过问？为什么有些网址用户可长期停留，而有些网址客户看了一眼就关掉？又为什么有些网址顾客看完便会拿出电话沟通咨询及提交订单，而有些网站顾客看了就一走了之去看看其他来到？各种问题就是我们做营销型网站一定要克服的，为何？

关键在于页面的客户体验度上边，仅有搞好客户体验，网址平台流量、公司订单才能持续不断的来临！

那么到底如何做网站的使用体验呢，针对“客户体验”在网站制作中的怎样贯彻落实，国外ajax鼻祖加瑞特老师在作品《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》一书中，用清楚的说明和生动形象的图形分析了面向用户的设计理论去进行网站制作。危害网址“客户体验”的因素包含：战略层、范围层、固层、框架层、表现层等五个方面。

1)战略层：主要是指完成网站制作总体目标，及其达到总体目标客户需求所涉及的范畴，包含网址总体目标，客户需求、团结协作三个方面。

网站总体目标就是指帮助企业解决为何件网站，企业建站有哪些作用，包含业务目标、品牌个性和成功要求等三个方面;客户需求是依据目标客户群体的因素做好网址总体规划，包含用户细分和用户行为分析两方面;团结协作主要是指要实现网址既定目标成立的有关团队。

2)范围层。指的是对网址各种各样特点和结构的相关内容的搭配。则在网站建设过程时要很明确的明确网址必须建设什么，不用建设什么，要解决什么样的问题。
3)固层。固层通常是克服了页面的2个特性：其一是“系统软件”特性，快要网页页面中客户的全部操控都列入为一个产权过户全过程，进行思考客户怎样进行，在这样一个特性中，网页客户为达到目标的一个专用工具;其二是“信息发布平台和查找”特性，客户关注点是信息内容，即网址应当给予什么信息内容，这些数据对客户的一样是什么等，网址能通过动态网页去进行处理。
4)框架层。框架层就是指网址的总体网站布局方式，给人带来的总体印像基本建设，框架层包含界面设计、导航设计及其信息设计三部分。
5)表现层，表现层就是指页面的图片与文字给人带来的总体印像。

这都只能说是客户的消费体验(包含客户入站和访问网页页面个人行为)，只能说是客户体验的一部分，危害客户体验的影响因素还包含：信赖感受、付款感受、货运物流感受和客服感受。

1)信赖感受就是指消费者对于网址的认可状况，包含企业网站建设专业能力，受页面的品牌势能等多种因素印像，我们会在此章下一节《品牌力量》中主要介绍。

2)付款感受，就是指顾客从把产品参与到加入购物车到完成全部订单信息体系觉得状况，包含基本信息，支付方式等多种因素，针对基本信息，由于顾客都是有保护个人隐私，担心个人隐私被显出的心态，因此基本信息不要太复杂(如下图1-20)，针对付款方式，因为不同顾客针对不同的付款方式的依赖度不一样，因此尽可能多地给予付款方式。

3)货运物流感受，就是指顾客付款以后到客户接到产品过程的整体觉得，包含发货速度、在线订单追踪等相关因素，现阶段，货运物流感受在顾客的使用体验里的知名度也越来越大。

4)在线客服感受，就是指消费者对于在线客服流程及在线客服工作人员的总体体会，包含售前、售中服务与销售售后服务三部分。